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var title_985='宝马喷漆色差问题（08.05.08）';
var body_985='李先生去年年底买了一辆宝马532，买了不久因为车漆有脱落就去修理，前保险杠喷漆后认为有明显的色差，而且喷漆的时候把前盖的漆划伤了点，他们说重新喷漆，但是后来喷完车主看到还是存在色差，要求他们处理，但是北京金宝行拒绝。我们接到了这样的投诉马上反映给了宝马，也反映给了相关的4S店，得到了这样一个回复：
07年12月份，因为前杠和右侧受损，到我们这里喷漆，喷完反映有色差，我们解释没有，并向客户解释塑料部件和金属部件有所不同，但是客户仍然认为有问题，为了客户满意我们再次喷了一次，同时发现前机器盖有一个划痕，客户认为我们划的，我们答应重新喷。但是客户说还是有色差，要求重新喷，后来维修顾问、车间主任、喷漆师傅都检查，说没问题，没色差，但是客户仍然说有色差，要求给予赔偿，后来客户反映到了很多地方，目前厂家认为、经销商认为没有色差，而且耐心江苏了喷漆工艺，以及塑料部件喷气和金属部件的喷漆，希望客户理解，但是客户仍然不理解。
我们接到这个答复，我们联系了李先生，李先生认为要求赔偿，认为有色差。我们请单大侠解释解释这个问题，塑料部件的喷漆和金属部件的喷漆说有差别，到底有什么差别，给我们讲一下。
单方晓：这个如果从绝对意义上讲，原来的漆和后喷的漆有没有色差，其实永远会有。来确定有没有色差，真的确定于程度，就是说是不是肉眼明显的能够看得出来，如果明显的看得出来就是有色差了，如果不是明显能看出来。因为有些东西，比方说十个人里边，可能会有两个人觉得会有一点，但是八个人觉得没有，这个基本上是没有问题的。如果说有一半以上的人都看出来有色差，只有少部分人看出来说没有，对颜色的这些东西，确实每个人长的会不一样的。
主持人梁洪：这好像没有一个客观的标准。
单方晓：非常非常的困难，因为有些人说，是不是会一模一样，我可以告诉你，即使你看着眼睛是一模一样的，其实也不一样，也会有小的差别。
主持人梁洪：所以我们看到反馈当中，维修顾问、主任、助理、喷漆师傅看都没有问题。
单方晓：而我们修理做出来的漆和原车的漆也是没法比的，决定几个，一个是工艺流程不一样，因为原来做漆的流程只是一块单独的，比方说前处理的工艺和我们修理的工艺也是不一样的，4S店也是走的修理工艺，不可能走制造工艺了，制造工艺对他来说根本不可支撑的，所以都是会有区别的。
主持人梁洪：说到这里我可以打断你一下，我和诏虎都到奥迪工厂参观过喷漆车间，当时他们德方的人详细给我们介绍了车漆怎么喷的，无数层，所以说完全百分之百的相同是绝对不可能的。要看有没有客观的评判标准，如果按人数比例来看，所有的喷车师傅、车间主任都说没有问题。
单方晓：但是这个要找没有这么强烈立场的人。
主持人梁洪：比如说让我们三个去看一眼，我觉得这个事大概就知道是不是有明显的色差。我仔细看了一下他的投诉，包括厂家的回复，反反复复这个车喷了很多很多次。
单方晓：看怎么说了，因为实际的东西，就像你刚才说的，我们都没有看到，这个结论不好下，但是从这个过程来说，我倒是劝这个客户，你除了自己看以外，找你的朋友，找你自己信任的人去帮你看一看，或者是找一下，比方说那个店里面其实还有很多其他的客户，可以看一下，因为有时候的确有一些人在某些方面能够是超强的，比方说有的人鼻子就会特别的敏感，你都闻不到的东西他真的能闻得到，还有的人对颜色敏感的程度，真的是异乎寻常，他在这方面可能非常有能力。
主持人梁洪：诏虎，你说，像类似这样的投诉，就是没有客观标准的，你说这到底怎么办，你说厂家、经商上一大堆的人说没问题，我们这位李先生就说有问题，又没有这个客观的标准？
张诏虎：真的个案处理，法律部可能管到这么细的东西，而且我不知道这到底是什么颜色，我好想曾经跟厂家探讨过这个问题，车的颜色不同有微妙的差别。比方在厂家我了解到，黑色其实是最难漆的，因为分子比较重或者密度比较大。
主持人梁洪：好像白的最容易。
张诏虎：它在色差度上，不同的颜色也不一样，可能有的颜色喷上去之后就容易发生色差，有的可能就看不太出来，这个都有关系。
单方晓：其实这个是服务范畴的一个事情，他最有效的手段，真的是诚恳、真实，另外一个，去沟通。
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