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var body_4626='如何在酒店中实施ZD计划
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1．应以客人的需要为基础
酒店服务是为客人提供的，也是在客人支配下进行的，其质量高低最终都要靠客人来检验和评价。所以要实施ZD计划，必须从客人的消费要求、消费心理出发，有针对性地提供各项服务，并随时掌握客人的心理变化，不断改进服务工作，才能真正增加客人满意度。
2．上下达成共识
全体人员都应充分认识、了解ZD是什么，在酒店中推行的意义和每个人应该如何做。
3．建立以总经理亲自挂帅的组织机构来推行ZD计划，机构的建立必须要有三个阶层：
1＞.决定大政方针的高级决策管理层，以总经理和质检部经理为核心，制定ZD计划和方针，以及远期目标。
2＞.依照方针拟定推行计划的阶层，由各部门经理和主管组成，主要任务是导入ZD，调查了解客人需求，以及建立ECR制度，对员工进行培训等等。
3＞.执行汁划的阶层，即领班和普通员工，他们是ZD计划的具体实施者，对ZD的总目标进行逐步分解，力争优质服务率稳步提高，直至达到100%。
4．建立奖励制度，培养员工对工作的自豪感
人总是希望自身价值能得到社会与别人的认可，希望受赏识是人之常情。因此为激发员工的干劲，奖励制度是不可缺少的。奖励包括精神和物质两种，可以表现为奖状、奖金或奖品甚至奖励性旅游，时间以按月计为宜。由于在开始推行ZD时，积极性较高，时间一长易出现波动，所以在一年或二年左右时间，应有计划的再掀高潮。
5．培养、建立团队精神
由于酒店产品构成的综合性----由酒店各部门的服务与各个服务员所提供的每个服务环节累加而成，因此，在酒店工作中，每个员工必须树立全局观念，互相协助，打破狭隘的班组、部门界限，真正使ZD计划落到实处。
6．及时总结，加强信息反馈
对不同酒店来说，由于具体情况不同，ZD计划的制定、实施及各分阶段的时间与目标都有差异，这些都应立足于实际，在充分认识自身情况的基础上再开展工作。在ZD计划推行过程中，应及时总结，根据信息反馈制定解决措施，以最大限度地发挥ZD计划的作用。
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var sign_4626=' 人活着就是一种坚持
不能爱慕虚荣 更不能走错一步
知交零落本是人生常态，偶尔话起仍觉心中温暖
那就是朋友';
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