var ancestorid_4399='4399';
var isauth_4399='2';
var istop_4399='0';
var iselite_4399='0';
var iscommend_4399='0';
var islock_4399='0';
var title_4399='扬城酒店延时结账破冰';
var body_4399=' 长期以来，旅客在宾馆住宿的结账时间一般都以当天中午12点为限，这也是宾馆、酒店行业的惯例。然而，不少游客认为，此时正值中午就餐时间，常带来诸多不便；另外商家“提前结账不减免，延时结账却加收”的做法也有失公平。昨日记者在采访中了解到，我市花园国际、食为天等10余宾馆酒店开始试水延至下午一两点结账。这虽是个体现人性化管理的小举措，却可使旅客的行程更加自由宽松。但这样的做法并没有得到一致的认同，不少宾馆酒店表示，延时结账影响后来顾客，服务员也没充足时间收拾房间，这样不仅会影响宾馆的生意，还会影响到员工的休息。
■记者调查 部分宾馆酒店试水延时结账
“烟花三月”的扬城，游人如织，我市餐饮住宿行业迎来了黄金档期，特别是周末或者“五一”，扬城宾馆酒店的住宿更是“一床难求”。一直以来，宾馆、饭店行业有一个惯例，即顾客的住宿结账时间以当天中午12点为限，如果超过12点就再加半天房费，超过18点就再加一天房费。
昨日中午，记者在花园国际大酒店看到，虽然时近下午1时，但旅客结账时宾馆仍按前一天住宿办理。原来宾馆已将当天中午12点的结账限时延至了下午1点。
一位来自深圳的客人告诉记者，中午12点正是午饭时间，如按惯例12时前结账，被迫寄存行李或者提着行李去吃饭，这样很不方便。花园国际大酒店实施延时结账，在国内众多旅游城市是不多见的，让游客感觉很温暖。他表示下次来扬州，还要在这里住宿。
无独有偶，食为天假日酒店西区行政级酒店，日前也开始了试水住宿延时结账服务，对于有服务协议的贵宾商户，直接将以前的中午12点结账时限延后2个小时；对于普通客户，如有此需求，在不影响其他客人正常入住的情况下，也会得到满足。另据了解，我市新世纪大酒店、京华大酒店等10余宾馆酒店对贵宾客户也开始延时服务。
■试水者说 住宿实行延时结账是条“双赢路”
昨日中午，在花园国际大酒店，正在收银台结账的李先生称，他来自广州，因为工作关系，经常辗转全国一些城市，住宿是个大问题，许多宾馆要求次日中午12点前必须结账，过了中午12点加收房费的50%，这对住宿旅客不公平。李先生笑着说，花园国际的这种做法，确实方便了南来北往的客人，值得推广。
该酒店服务人员称，推出延时结账服务，客人下午1时离店，虽然增加了宾馆的一些工作量，但给客人带来了极大方便。这种做法，不但方便了消费者，更提高了宾馆知名度。由于结账时间推迟，游客在旅游和休闲等时间得到延长，还会带动酒店餐饮、购物等消费。
业内人士认为，宾馆饭店应该严格保护消费者的公平交易权，同时应强化住店旅客的责任，要人性化的计时收费，不能以一句“国际惯例”来搪塞所有问题，在住店结账的时间上至少要体现一种公平性。实行下午延时结账的办法，肯定会受到广大游客欢迎，也肯定会提高客人入住率。
作为店家应该学会算大账，这样才能体现责任感，这对维护品牌、健康发展是有好处的，这样也会吸引更多的人前来住店，千万不能因此伤了顾客的心。
■律师观点 12点前结账侵犯 消费者的公平交易权
“按天收费”本就是一个模糊的界定，因为没有明确到是按24小时一天收费，还是按一个自然天或是半天收费。有的酒店过了中午12点这个结账时间一个小时，就要加收半天的房费，这涉嫌侵犯消费者的公平交易权。扬州理华律师事务所徐立新律师这样对记者说。
徐立新律师分析，按《中国旅游饭店行业规范》第十条规定：“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位，钟点房除外。按客人住一‘间/夜’计收一天房费，次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。”但是，这一行规由于没有对凌晨入住的时间进行规定，引来了不少消费者的困惑。关于新一天的计算方法在各地宾馆、酒店五花八门，有的宾馆、酒店以凌晨2时为新一天的计算界限，有的则是4时、6时或7时、8时。这属于服务业中的“不平等格式条款”，对消费者有失公平。
有的旅客上午入住，下午可能就走，中午跨一个结账时间，在此情况下若按照一个整天+半天房费收取住宿费，显然很不合理，这不符合公平正义的“价值”核心，此契约对于消费者就很不公平。
此外，对于住宿一天需要预交两天的房费问题，徐立新表示：对此，他个人认为这同样不公平，也没有法律依据。
■反对者 延时结账影响后来顾客
随后，记者在扬州汽车站附近的几家中小型宾馆酒店进行了了解，大多数酒店表示不同意延迟结账。
邗江中路某酒店前台服务人员告诉记者，由于这条路段的宾馆酒店扎堆，平时生意很不好做，只有在“烟花三月”、五一和国庆黄金周期间，一季生意养全年，延迟结账会影响后来的顾客，服务员也没有充足的时间收拾房间。
在一家开业不久的小旅馆，记者了解到，他们之所以在“烟花三月”适时开业，就是能将平时每天50元左右的住宿费提至120元，至于旅游旺季后如何打理？老板则表示有可能关门歇业，改作麻将室；在住宿旺季，这个惯例不好改，客户结账时间以当天中午12点为限，超过12点加收半天房费，超过18点就再加一天房费。
另一家宾馆大堂的一位女服务员告诉记者，该酒店也实行中午12时前结账，但对有特殊情况的客人，只要事先说明，酒店也会为他们考虑，但延长结账时间，他们不会有任何承诺，现在扬州的客人已习惯了中午12时前结账，好多事情形成习惯就好了。在旅游旺季，如果明确延时结账，对宾馆收入会有不小的影响，而且会影响员工休息。此外，宾馆、饭店还需要更改电脑计费系统等，所以他们不赞同延时结账。
■新闻延伸 北京消协抨击宾馆12点前结账： 12点前结账是霸王条款
北京市消协专家委员会主任委员河山指出，宾馆、饭店与消费者是合同关系，12点前结账是合同的组成部分，但对于合同中的这项内容并没有明确的国家规定或者行业要求，是一个格式合同条款，而这种合同关系应当向有利于消费者利益方面倾斜。
实际上，12点前结账是不利于消费者的，是霸王条款。“社会发展越来越体现以人为本。宾馆、饭店的经营者以自己的利益和工作便利为最大出发点，没有从社会责任和消费者的角度考虑，是不人性化、不合理的，应逐渐让经营者把延迟两小时结账作为标准，打破12点前结账这个行业惯例。”河山说。
北京市消协秘书长张明认为，国际惯例不一定都是正确的，现在，国内一些行业的经营者或片面理解国际惯例或拿国际惯例做挡箭牌，侵害消费者的权益，是不合理的。在北京奥运会期间，创建一个和谐放心的消费环境需要企业从自身做起，宾馆、饭店行业应该为中外消费者提供更人性化的服务，考虑实行向后延迟一两个小时的结账方式。
延庆县工商分局副局长张国平表示，宾馆、饭店所称延迟结账带来的所谓管理上的困难，不是真正的困难。国际惯例也不是法律法规，打破这一行业惯例的关键是要改变经营者的观念，让经营者从消费者的角度考虑问题。
北京市消协、延庆县消协、延庆县旅游局等单位还拟联合下发倡议书，向在延庆经营的所有接待住宿的宾馆、饭店倡议，延长住宿结账时间，由中午12点延长至下午2点。40家企业随后表示声援。
';
var body1_4399='';
var sign_4399='
';
var cn_4399='jaary123@sohu';
var nickname_4399='捷瑞旅行网';
var inputdate_4399='2008-04-29 16:27:00';
var mobile_4399='1';
var Upassportid_4399='jaary123@sohu.com';
var Usex_4399='2';
var Uartn_4399='67';
var Ueliten_4399='4';
var Ucommn_4399='1';
var Uloginn_4399='45';
var Ulinet_4399='1349';
var Uscore_4399='211';
var Upower_4399='12';
var Ulevel_4399='0';
var Urole_4399='30';
var Uwenji_4399='';
var isretain_4399='0';
var islianzai_4399='0';
var Uavatar_4399='';
var avatartype_4399='';
var avatarstr_4399='3/2e';
var Uawatarkey_4399='d982710b';