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var body_3353='服务真谛<br>网络资源<br><br>&nbsp;&nbsp;今天也像平常一样上岗,只是经过这段时间的心情调整我更加轻松上阵,对客人对同事我更多一份耐心,更多一份关怀.酒店就是这么一个地方,你开心周围的人也随之你开心,你伤心周围的人也随之显得闷闷不乐.所以答应自己尽可能不再让自己影响其他同事.与其众闷闷,不如众乐乐.<br>&nbsp;还是一样的岗位,还是一样的同事,只是想到将不久又有些同事要离开心不免有点伤感,没想到从事这么久服务行业我还是没习惯面对这些状况，想到以后大家要各奔东西，想到生命中又多一个回忆，想到之前的点点滴滴，想到又要迎接下一个新的同事，突然意识到自己的存在原来一直都处在停顿阶段。<br>&nbsp;&nbsp;还好今天一个外宾再一次敲醒自己的改变得到了认可，不是为了得什么的付出，只是为了自己能更轻松地活着，一样的工作操作程序，像平时一样用最快的速度来为客人办理离店手续，当在快接近完成结帐手续时客人突然递来一个信封时，因为自身的外语水平没搞懂客人的意思，但由于客人热心表达当明白客人只是为了达谢酒店对大家的一份心意特意准备的信封，欣然地接下后以为是意见表的我不去多想的当打开里面惊讶地发现里面装着几张大额的钱，感动地不是我得到了什么而是觉得大家的付出终于换来客人一个认可心意。看着信封写着STAFF这单词心情从没有过的喜悦不由而生，原来感动就是这么简单，不是因为钱换来了我的开心而是当看到信封上单词深深打动，想到一个商务人士能在这么不经意间还会惦记离开前给予服务职员的一种鼓励，想到这些种种，泪花模糊我的视线，突然想退回客人的钱，服务是出源于我们本职意愿不应该奢求得到回报什么的，目光在大堂寻找客人的身影希望能亲自再次向他致谢同时想让他知道只要得到他满意度这样就足够了，于是想到让经理出面向客人表示我们的诚意，由于客人的坚持经理就不再勉强，也许在西方的人观念里这就是礼貌一种礼义，礼节。当客人再次经过我面前离开时我们挥手道别时从他目光中我终于读懂了服务的真谛。记得曾经与同事开玩笑埋怨做前台是一个没机会得到小费的部门，因为客人总是来去冲冲没机会与我们接触逗留较长的时间，更多的时候是在各部门服务或多或少导致财务相冲时需要我们去调节投诉时客人对我们的做法不理解的误会。他会否认我们的服务。所以尽可能地不断更新我的服务意识，总希望能争取到每一位客人的满意度。<br>最终钱成为我们的前台活动基金，因为客人的满意不应该属于个人的，而是我们大家的付出那么得到的奖赏当然也是大家一起分享拉！<br>结尾：只是不明白客人为什么给的是402这个数字，难道这是含有什么意义的数字吗？好像想象力过于丰富了，嘻嘻……<br>';
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var sign_3353='&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;人活着就是一种坚持<br>不能爱慕虚荣&nbsp;更不能走错一步<br><br>知交零落本是人生常态，偶尔话起仍觉心中温暖<br><br>那就是朋友';
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