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var body_3350='酒店的服务<br>网络资源<br>&nbsp;&nbsp;<br>一.&nbsp;&nbsp;酒店前台,市场部能否筛选出一部分优质,忠诚,VIP以及大客户实施退房时的免查房制度.&nbsp;让宾客不需等待查房结果，自己报出消费项目，直接退房结帐，这无疑是“宾客就是上帝”的充分体现,也是一种对客人的尊重和信任.是否在平时搜集和掌握客人的信息和资料,才能在服务过程中做到万无一失.所以在制订政策和程序时,应当考虑周全.并在执行时不断跟进改善.<br><br>二.&nbsp;&nbsp;入住楼层的客人,餐饮消费客人,会议的客人.或者重要客人,大客户在每个部门受到的服务是否一致?各部门之间信息的通路,沟通交流是否顺畅?应该建立起一个资源共享平台,使的客人在酒店的每一个角落都有被重视的感觉.提高客人的满意度和忠诚度.试想一下,客人进入酒店,大堂里的同事都认识他,那是一种多么美妙的经历.<br><br>三.&nbsp;&nbsp;一站式服务.&nbsp;指为宾客提供“进一个门就办齐所有的事，联系一个人就得到全面的服务”，是一种安全、优质、快捷的服务模式”&nbsp;它不仅强调和关注讲究细节的用心服务，更强调简化服务程序，调整服务标准的“高效”服务.客人在酒店找到一位员工就能解决所的问题,而不是需要亲自去操心和寻找解决之道.在这基础之上再提供个性化服务,金钥匙服务才是优质服务,才会使客人记住服务,也是客人选择酒店的理由.<br><br>四.&nbsp;&nbsp;重视服务的有效性,重视利用客人的客史档案.学会发现和了解客人的需求,建立起完善的宾客信息收集和分析系统.确保获得可靠,准确的信息,动态掌握宾客的需求,并不断满足.打破服务的界限.<br>';
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var sign_3350='&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;人活着就是一种坚持<br>不能爱慕虚荣&nbsp;更不能走错一步<br><br>知交零落本是人生常态，偶尔话起仍觉心中温暖<br><br>那就是朋友';
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