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一瓶隐形眼睛护理液------个性化服务
随着酒店业竞争的加剧，我们更深的认识到，要想在竞争中取得长期优势，单靠优美的环境，舒适的客房是不够的，我们还必须了解宾客的兴趣、爱好及需求，为宾客提供多样化的个性服务。
小静，人如其名，是个文静的女孩，她刚从旅游学校毕业并进入酒店行业，对于个性化服务还没有深刻体会，就已经为我们的客人提供个性化服务了。2007年3月23日23：10，608房的台湾客人张先生来到前台，很着急的说，由于他戴隐形眼镜，但装着眼镜护理液的行李今晚不能托运到达，他非常需要护理液消毒眼镜片，问哪里有药店可以买到？
接待员小田热情接待了张先生，了解情况后给客人介绍周边的几家药店，可是张先生出去20分钟后又返回，失望的告诉前台，药店都已经关门了，买不到护理液，询问前台能否帮忙解决。这时候，接待员小静知道后告诉张先生，她也用隐形眼镜，不过护理液放在家，一会儿下班后可以回家取来给他使用；张先生听后异常高兴，连声道谢，并表示愿意支付来回的交通费用。
小静将此事向大堂副理做了汇报，大堂副理与保安部主管做了沟通，主管非常支持，并安排领班用摩托车送小静回家去取护理液。00：30，当隐形眼镜护理液送到张先生手上时，张先生非常感动，他说，真没想到酒店的员工这么热心帮他，他要把这件事情告诉他的亲朋好友，让他们来海口的时候一定入住这家酒店；同时张先生还交给小静50元做为交通费，但是被小静婉拒了，她说，能帮一点忙是她的荣幸。当小静告别客人回到家时，已经是凌晨1点多了。
急客人之所急，小静成功的在客人心目中为酒店树立了良好的形象。客人的需求，就是酒店财富的源泉，市场经济下，酒店从业人员更要以“满足客人一切正当需求”为准则，我们要想在客人前面，才能赢得市场，才能最终实现酒店经营目标。
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var sign_3348=' 人活着就是一种坚持
不能爱慕虚荣 更不能走错一步
知交零落本是人生常态，偶尔话起仍觉心中温暖
那就是朋友';
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