var ancestorid_2698='2698';
var isauth_2698='0';
var istop_2698='0';
var iselite_2698='4378222';
var iscommend_2698='0';
var islock_2698='0';
var title_2698='用心服务，让理于客，使星光更灿烂';
var body_2698='这次星评能够顺利的通过，我的心情和大家一样高兴和激动。因为酒店申报评星，不是一帆风顺，一触而就的。而是经历了无数个日日夜夜，所有人祈盼的就是这一刻的星光灿烂。在***酒店工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度，这所有的一切无不对我产生巨大的影响。在创星的时段中，我也时常问自己，我要以怎么的实际行动才能为星评添光彩呢，我想我所能做到的就是尽我所能，用心服务。<br><br>怎么才能做好用心服务，我认为有以下几点：首先，必须不断提高自身的素质。个人的良好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合体现的。我到月亮湾大酒店的工作时间不长，但我一直很努力的学习各种专业知识，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，希望每一位来酒店的客人能够享受到最温馨最便捷的服务。<br><br>用心服务的第二点就是感动客人。让客人在我们酒店这个环境中能感到惬意，安全和关爱。让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。感动客人，就需要注重细节服务，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就能收到良好的效果。&nbsp;<br><br>用心服务的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心，从客人的真正需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服务。有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们有理，也要让他三分，甚至把理全都让给他。我在前台工作的时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩，同时也给我带来了甜美，它给我留下了非常深刻的印象。<br><br>那一天我上晚班，大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店，看着他一脸的疲惫，我以最快的速度帮他办好了入住手续。可是过了十多分钟，这位先生怒气冲冲地来到前台，他将手中的房卡，往前台上一扔，“你这是什么卡，连门都打不开。”“对不起，先生”我一边说一边拿起房卡，放入门锁系统中查询，一切都正常啊，我再次确认无误。我想一定是客人用卡不当，所以当我把卡递给这位先生的时候，我特地的用手比划一下，“先生，您好，这房卡的磁片要朝上的。”“你什么意思？”还不等我说完，他就打断了我的话，“我住了这么多的酒店，难道连门都不会开嘛。”“你们酒店怎么搞的，找一个培训生当班，你到底会不会刷卡啊。”这时，我觉得自己特别的委屈，好想对他说，我并没有刷错卡呀，你要不信，我可以让服务员跟你上楼层对质，看看到底谁错了。可是看到那位先生那么激动，谁对谁错并不重要，要是真的那样说了，也一定会发生不愉快的事。我只是微笑对他说：“先生真的对不起，给您添麻烦了，我通知客房服务员在12楼的电梯口等您，要有什么事，她可以直接帮助您处理，您看这样行吗？”也许是我的诚恳态度打动了他，他压住了火，只是说：“好吧，让服务员动作快一点。你看看现在都几点了，我明天还要很早起床呢。”我立刻通知服务员办理此事。事后，我才从服务员那儿知道，原来这位客人用1202的房卡去开了1220的房门。听到这里的时候，我心中的所有委屈、疑虑都释然了。但是事情就这么凑巧，第二天这位先生很早退房，而且又是在我手上退房。这位先生非常有心，他在办理完所有的退房手续后，离开前台，当他走到大门边时，又回转身来，特地走到我的身边，诚肯的对我说了两句话，我一直记忆犹新。第一句是“小姑娘你真的很不错，”第二句是“有你这样的培训生是你们酒店的骄傲。”我知道这位先生的赞扬话有点过了，但当他着重说“培训生”三个字的时候，我的确有一种自豪感，因为我一个新员工也为我们酒店闪烁的四星添了一缕光彩！<br><br>我们承受的委屈，有时是能得到客人的理解，事后还能够得到表扬，但更多的时候只能是在我们心中默默地承受着。用我们的包容和让理于客的豁达心态来化解各种委屈。但在我们承受委屈给客人带来快乐的同时，都会在客人心中留下非常深刻的印象，他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人，在无行当中就会给我们的服务作了一个免费宣传，会为我们的酒店树立良好的口碑，那么我们酒店最终能够得到什么呢？我们会得到一批最忠实的客户，而酒店也将会得到非常丰硕的经济回报。<br><br>我在***大酒店工作的时间不长，只有短短的两个多月，也许我对服务的理解还不够透彻，但这确确实实是我在工作中的真实体验。我希望在不久的将来，能在***大酒店这个温暖和谐的大家庭里，不断的积累业务知识，不断地在服务中提升自我，做到尽我所能，用心服务，我最后要说的一句话是：为了让酒店的星光更加灿烂，受点委屈，值得！<br><br>(以上文字来源网络)<br>';
var body1_2698='';
var sign_2698='&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;人活着就是一种坚持<br>不能爱慕虚荣&nbsp;更不能走错一步<br><br>知交零落本是人生常态，偶尔话起仍觉心中温暖<br><br>那就是朋友';
var cn_2698='meng_koren0805@sohu';
var nickname_2698='迷惘的弥望';
var inputdate_2698='2008-02-18 11:26:41';
var mobile_2698='1';
var Upassportid_2698='meng_koren0805@sohu.com';
var Usex_2698='1';
var Uartn_2698='36300';
var Ueliten_2698='4280';
var Ucommn_2698='4094';
var Uloginn_2698='5114';
var Ulinet_2698='539494';
var Uscore_2698='2';
var Upower_2698='508895';
var Ulevel_2698='14';
var Urole_2698='20';
var Uwenji_2698='blog001P2|2617';
var isretain_2698='0';
var islianzai_2698='0';
var Uavatar_2698='1';
var avatartype_2698='jpg';
var avatarstr_2698='1/d3';
var Uawatarkey_2698='fb39d981';